1. Чи надсилаєте ви замовлення по Україні?

Так, доставляємо замовлення у будь-який населений пункт України, де працює «Нова пошта».

2. Якими службами доставки надсилаєте?

Відправляємо через «Нову пошту».

Це єдина служба, яка гарантує швидку доставку по всій Україні, а для продуктів це критично важливо, щоб вони приїхали свіжими та цілими.

3. Чи можна оплатити при отриманні?

Наразі оплата при отриманні недоступна.

Ми працюємо по передоплаті, щоб гарантувати, що ви точно отримаєте свої продукти, а вони доїдуть свіжими.

Дякуємо за розуміння 💚.

4. Які умови доставки зараз діють?

Від 195 грн — доставка й упаковка +250 грн (ми оплачуємо за доставку).

395–499 грн — доставка +200 грн (ми оплачуємо за доставку).

500–2799 грн — доставка оплачується вами на «Новій пошті».

Від 2800 грн — доставка за наш рахунок 💚.

Від 3500 грн. — доставка на таксі по Києву та адресно «Новою поштою» за наш рахунок.

5. Коли ви відправляєте замовлення?

— Оплачені та підтверджені замовлення до 17:00 з понеділка по п’ятницю, відправляємо того ж дня.

— В суботу та неділю відпправляємо тільки оплачені замовлення та ті, які не мають уточнень. Всі інші будуть оброблені та відправлені з  понеділка

6. Як додати чи видалити товар із замовлення?

Наш менеджер зв’яжеться для підтвердження замовлення, тоді можна внести зміни. Також можна написати у Viber 38095 5774227, Телеграм 380978147550, в чат на сайті чи зателефонувати менеджеру 380735335679.

7. Як продукти переносять транспортування?

Відправляємо усі товари, крім вареників та пельменів, та морозива оскільки вони розморожуються у дорозі. Усі інші продукти добре переносять транспортування навіть у спеку.

Вареники, пельмені та морозиво можемо відправити тільки в окремому термобоксі

8. Розкажіть детально про термобокс

Наш термобокс допомагає зберегти продукти замороженими під час доставки.

Можливість повернення: Ви можете повернути бокс нам і отримати компенсацію 220 грн.

Щоб повернення коштів було максимально швидким, просимо сплачувати через систему LiqPay. При оплаті по реквізитам компенсація коштів за термобокс буде здійснена протягом 5 робочих днів.

Як повернути термобокс?

Повернення здійснюється через послугу «Легке повернення» в додатку Нової пошти.

Термін повернення – 14 днів з моменту отримання посилки.

Для повернення:

• Відкрийте додаток Нової пошти.
• Знайдіть посилку, по якій отримали замовлення.
• Натисніть «Легке повернення» – система автоматично створить нову декларацію, і бокс поїде назад.
• Додатково запаковувати бокс не потрібно – просто віддаєте його на відділенні.

Увага! Бокс не поміститься в поштомат, тому повернення можливе лише через відділення.

Щоб продукти залишалися замороженими:

1. Бокс повинен бути заповнений тільки замороженими продуктами.

(Якщо замовлення містить лише одну котлету та ковбасу з борошном – сенсу у термобоксі немає, продукти розтануть.)

2. Забирайте замовлення максимально швидко після його прибуття на відділення.

3. Якщо плануєте повернення боксу – зробіть це протягом 14 днів через «Легке повернення».

Якщо маєте додаткові питання – наш менеджер допоможе під час уточнення деталей замовлення.

9. Що робите, якщо товару немає в наявності?

Одразу зв’яжемося з вами для погодження заміни або повернення коштів.

10. Як скасувати замовлення?

Можна скасувати замовлення, написавши нам у Viber 38095 5774227, Телеграм 380978147550, в чат на сайті чи зателефонувати менеджеру 380735335679.

11. Який термін придатності у продуктів?

Відправляємо лише свіжі продукти.

Зверніть увагу, що товари, термін яких підходить до завершення, позначені на сайті спеціальним стікером "Термін придатності до [дата]". Додатково, для таких товарів може бути вказано % знижки.

Інформація про термін придатності та наявність знижки відображається безпосередньо на стікері, тому менеджери не роблять окремих усних попереджень про це. Приймаючи рішення про покупку такого товару, ви вже володієте всією необхідною інформацією.

12. Чи можу я повернути товар?

Продукти належної якості поверненню не підлягають.

Якщо товар виявився неналежної якості, ми або замінимо його, або повернемо гроші протягом 5 днів після отримання товару.

Viber 38095 5774227, Телеграм 380978147550, телефон менеджеру 380735335679

13. Чи є у вас чаї для чайних церемоній?

Так, у нас є ароматні чаї для особливих ритуалів затишку.

14. Чи можна замовляти продукти для дітей?

Так, багато наших продуктів підходять мамам, які шукають здорові, натуральні продукти для дітей.

15. Чи є у вас веганські солодощі?

Так, у нас є веганські солодощі без лактози та тваринних інгредієнтів.

16. Де дізнаватись про новинки та деталі?

У нашому Instagram @pan.i.vegan, де щодня ділимося новинками, рецептами та порадами .