Есть вопросы? Это замечательно! Мы создали этот раздел, чтобы вы могли легко найти исчерпывающие ответы на самые популярные запросы относительно нашего магазина, товаров, процессов заказа и многое другое. Просмотрите ниже или воспользуйтесь поиском, чтобы быстро найти нужную информацию.
1. Отправляете ли вы заказы по Украине?
Да, доставляем заказы в любой населенный пункт Украины, где работает «Новая почта».
2. Какими службами доставки отправляете?
Отправляем через «Новую почту».
Это единственная служба, которая гарантирует быструю доставку по всей Украине, а для продуктов это критически важно, чтобы они приехали свежими и целыми.
3. Можно ли оплатить при получении?
На данный момент оплата при получении недоступна.
Мы работаем по предоплате, чтобы гарантировать, что вы точно получите свои продукты, а они доедут свежими.
Спасибо за понимание 💚.
4. Какие условия доставки сейчас действуют?
От 195 грн - доставка и упаковка +250 грн (мы оплачиваем доставку).
395-499 грн - доставка +200 грн (мы оплачиваем за доставку).
500-2799 грн - доставка оплачивается вами на «Новой почте».
От 2800 грн - доставка за наш счет 💚.
От 3500 грн. - доставка на такси по Киеву и адресно «Новой почтой» за наш счет.
5. Когда вы отправляете заказы?
- Оплаченные и подтвержденные заказы до 17:00 с понедельника по пятницу, отправляем в тот же день.
- В субботу и воскресенье отправляем только оплаченные заказы и те, которые не имеют уточнений. Все остальные будут обработаны и отправлены с понедельника.
6. Как добавить или удалить товар из заказа?
Наш менеджер свяжется для подтверждения заказа, тогда можно внести изменения. Также можно написать в Viber 38095 5774227, Телеграмм 380978147550, в чат на сайте или позвонить менеджеру 380735335679.
7. Как продукты переносят транспортировку?
Отправляем все товары, кроме вареников и пельменей, и мороженого поскольку они размораживаются в дороге. Все остальные продукты хорошо переносят транспортировку даже в жару.
Вареники, пельмени и мороженое можем отправить только в отдельном термобоксе.
8. Расскажите подробно о термобоксе
Наш термобокс помогает сохранить продукты замороженными во время доставки.
Возможность возврата: Вы можете вернуть бокс нам и получить компенсацию 220 грн.
Чтобы возврат средств был максимально быстрым, просим оплачивать через систему LiqPay. При оплате по реквизитам компенсация средств за термобокс будет осуществлена в течение 5 рабочих дней.
Как вернуть термобокс?
Возврат осуществляется через услугу «Легкий возврат» в приложении Новой почты.
Срок возврата - 14 дней с момента получения посылки.
Для возврата:
- Откройте приложение Новой почты.
- Найдите посылку, по которой получили заказ.
- Нажмите «Легкий возврат» - система автоматически создаст новую декларацию, и бокс поедет обратно.
- Дополнительно запаковывать бокс не нужно - просто отдаете его на отделении.
Внимание! Бокс не поместится в почтомат, поэтому возврат возможен только через отделение.
Чтобы продукты оставались замороженными:
1. Бокс должен быть заполнен только замороженными продуктами.
(Если заказ содержит только одну котлету и колбасу с мукой - смысла в термобоксе нет, продукты растают).
2. Забирайте заказ максимально быстро после его прибытия на отделение.
3. Если планируете возврат бокса - сделайте это в течение 14 дней через «Легкий возврат».
Если есть дополнительные вопросы - наш менеджер поможет во время уточнения деталей заказа.
9. Что делаете, если товара нет в наличии?
Сразу свяжемся с вами для согласования замены или возврата средств.
10. Как отменить заказ?
Можно отменить заказ, написав нам в Viber 38095 5774227, Телеграмм 380978147550, в чат на сайте или позвонить менеджеру 380735335679.
11. Какой срок годности у продуктов?
Отправляем только свежие продукты.
Обратите внимание, что товары, срок которых подходит к завершению, обозначены на сайте специальным стикером «Срок годности до [дата]». Дополнительно, для таких товаров может быть указано % скидки.
Информация о сроке годности и наличии скидки отображается непосредственно на стикере, поэтому менеджеры не делают отдельных устных предупреждений об этом. Принимая решение о покупке такого товара, вы уже владеете всей необходимой информацией.
12. Могу ли я вернуть товар?
Продукты надлежащего качества возврату не подлежат.
Если товар оказался ненадлежащего качества, мы либо заменим его, либо вернем деньги в течение 5 дней после получения товара.
Viber 38095 5774227, Телеграм 380978147550, телефон менеджера 380735335679
13. Есть ли у вас чаи для чайных церемоний?
Да, у нас есть ароматные чаи для особых ритуалов уюта.
14. Можно ли заказывать продукты для детей?
Да, многие наши продукты подходят мамам, которые ищут здоровые, натуральные продукты для детей.
15. Есть ли у вас веганские сладости?
Да, у нас есть веганские сладости без лактозы и животных ингредиентов.
16. Где узнавать о новинках и деталях?
В нашем Instagram @pan.i.vegan, где ежедневно делимся новинками, рецептами и советами.